Refund policy

Politique de remboursement

Chez PELUCHE.ENERGY, nous voulons que votre expérience soit simple et agréable, du moment où vous passez votre commande jusqu’à sa réception.

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, notre équipe est là pour vous aider.

1. Retours

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, conformément à la réglementation applicable.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.

Pour demander un retour, contactez-nous simplement à :

omertashoppp@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre demande. Nous vous expliquerons ensuite les étapes à suivre.

2. Produits reçus endommagés ou présentant un problème

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à omertashoppp@gmail.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, quelques photos du produit.

Nous étudierons rapidement la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

3. Remboursements

Une fois votre retour accepté et traité, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit autrement ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger votre article, contactez-nous à omertashoppp@gmail.com. Nous vous indiquerons la meilleure solution selon votre situation et la disponibilité du produit.

6. Besoin d’aide ?

Une question concernant votre commande ou un retour ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

PELUCHE.ENERGY
David et Lucien
📧 omertashoppp@gmail.com
📞 06503743

Nous privilégions toujours une solution simple et équitable afin que votre expérience avec PELUCHE.ENERGY reste positive.